Me vendieron un producto fallado y no me lo cambian
Si el producto salió fallado, la ley te deja elegir: reparación, cambio por otro equivalente o devolución del dinero. La garantía legal es obligatoria y no depende de lo que diga el local, y responden tanto quien te vendió como quien fabricó o importó el producto.
Por Paola Cravaroli, abogada titular
¿Qué me tienen que dar?
La ley de defensa del consumidor establece una garantía legal mínima sobre las cosas muebles no consumibles: seis meses para los productos nuevos y tres meses para los usados. Esa garantía no se puede reducir por contrato ni por lo que diga un cartel en el local.
Si la reparación no deja el producto en condiciones adecuadas para el uso al que estaba destinado, podés pedir el cambio por otro equivalente, la devolución de lo pagado o una quita proporcional del precio.
| Opción | Cuándo se puede pedir |
|---|---|
| Reparación | Es la vía habitual dentro del plazo de garantía |
| Cambio por otro equivalente | Cuando la reparación no resulta satisfactoria |
| Devolución del dinero | Cuando la reparación no resulta satisfactoria |
| Quita proporcional del precio | Cuando el producto sirve pero vale menos |
¿Quién responde: el local o la marca?
Los dos. La ley establece la responsabilidad solidaria de quienes intervinieron en la cadena: el vendedor, el fabricante, el importador y el distribuidor responden frente al consumidor.
Eso significa que podés reclamarle a cualquiera de ellos, y no te pueden mandar de uno a otro. El clásico "es problema de la marca, andá al service" no te obliga a aceptar esa derivación.
¿Cómo hago el reclamo?
Primero, por escrito y guardando constancia. Un mail o una carta documento dejan registro de la fecha y del contenido, y eso es lo que después sostiene el reclamo. Guardá también la factura, el ticket, la garantía y toda la comunicación con el local.
Si no responden o la respuesta no resuelve, el paso siguiente es el reclamo ante el organismo de defensa del consumidor, que es gratuito. Y si tampoco ahí se resuelve, queda la vía judicial.
- Reclamá por escrito y guardá copia
- Conservá factura, ticket y certificado de garantía
- Anotá fechas: cuándo compraste, cuándo falló, cuándo reclamaste
- Guardá los comprobantes de ingreso al service
- Sacá fotos o video de la falla
¿Qué es el daño punitivo?
Es una multa civil que el juez puede imponer al proveedor que no cumplió sus obligaciones legales o contractuales con el consumidor, y que se destina al consumidor.
No corresponde en cualquier incumplimiento: la jurisprudencia lo reserva para conductas particularmente graves o desaprensivas. Pero existe, y en la práctica es lo que hace que a una empresa le convenga resolver el reclamo antes de llegar a juicio.
Preguntas frecuentes
El local dice que la garantía no cubre eso, ¿puede?
La garantía legal es obligatoria y no se puede reducir por contrato ni por un cartel. Distinto es la garantía extendida que se vende aparte, que agrega cobertura sobre la legal. Que el local diga que no cubre no cierra la discusión.
Compré por internet y quiero devolverlo sin que esté fallado
En las compras a distancia rige el derecho de arrepentimiento: podés revocar la aceptación dentro de los diez días corridos desde la entrega, sin expresar motivo y sin costo. El vendedor debe informarte de este derecho.
¿Necesito abogado para reclamar?
Para el reclamo ante el organismo de defensa del consumidor no hace falta y es gratuito. Sí conviene asesorarse cuando el monto es importante, cuando hay daños además del producto en sí, o cuando el reclamo administrativo no prosperó.
¿Cuánto tiempo tengo para reclamar?
La garantía legal corre desde la entrega, y las acciones de la ley de defensa del consumidor tienen su propio plazo de prescripción. Conviene reclamar apenas aparece la falla: dejar pasar el tiempo debilita el reclamo aunque el plazo no haya vencido.
La información de esta página es general y orientativa. No reemplaza una consulta profesional sobre un caso concreto: cada situación tiene particularidades que cambian el resultado. Escribinos y la analizamos con vos.